همه دسته ها
    فیلترها

    سوالات متداول

    ثبت‌نام و ثبت سفارش:

    آیا می‌تونم فاکتور دریافت کنم؟

    بله، فاکتور خرید به ایمیلتون ارسال می‌شه که در صورت لزوم می‌تونید چاپش کنید.

    ثبت سفارش و خرید به صورت تلفنی هم امکان‌پذیره؟

    خیر، امکان ثبت سفارش و خرید فقط از طریق سایت ممکنه.

    مبلغ خرید از حسابم کسر شده، اما ثبت نهایی سفارشم ناموفق اعلام شد، چه کار کنم؟

    اگر تا ساعاتی بعد، مبلغ به حسابتون بازگردونده نشد، لطفا از طریق یکی از راه‌هایی که در تماس با ما بهشون اشاره کردیم، به ما اطلاع بدید و مستندات پرداختتون رو برامون ارسال کنید تا با هم حلش کنیم.

    امکان پرداخت اینترنتی برام فراهم نیست، می‌تونم از راه دیگه‌ای برای پرداخت اقدام و خرید کنم؟

    بله، می‌تونید از بین راه‌های پرداخت، انتقال وجه کارت ‎به کارت رو انتخاب کنید. در این مرحله اطلاعات حسابی در اختیارتون قرار داده می‌شه که با واریز وجه سفارش به روش دلخواهتون به اون حساب، می‌تونید ادامه‌ی روند ثبت سفارش رو طی کنید.

    چطور می‌تونم پیگیر سفارشم بشم؟

    با واردشدن به پروفایل کاربریتون و مراجعه به قسمت سفارشات می‌تونید لیست سفارش‌ها رو ببینید و از وضعیتشون مطلع بشید. البته هم‌زمان با تغییر وضعیت سفارش از طریق پیامک هم بهتون اطلاع‌رسانی می‌شه.

    آیا خرید برای شرکت هم امکان‌پذیره؟

    بله، در فرم ثبت‌نام، می‌تونید در کادر مشخص‌شده مشخصات شرکت رو وارد کنید.

    رمز ورودم رو فراموش کردم و به ایمیل و شماره‌ تماسی که در فرم ثبت‌نام وارد کردم هم دسترسی ندارم، چطور می‌تونم وارد پروفایل کاربریم بشم؟

    به صفحه‌ی تماس با ما برید و مشکلتون رو برامون بنویسید تا حلش کنیم.

    همه‌ی نظرات واردشده در قسمت نقد و بررسی محصول، منتشر می‌شند؟

    قبل از انتشار نهایی، محتوای نظرها مورد بررسی قرار می‌گیرند و اگر حاوی موارد تبلیغاتی، نامرتبط به محصول، توهین، ادبیات نامناسب و مخالف قوانین سایت و جمهوری اسلامی باشند، حذف می‌شند.



    ارسال کالا از هرچی‌مارکت: 

    سفارش‌ها از چه طریقی برای خریدار ارسال می‌شند؟

    خریدتون از هرچی‌مارکت طبق انتخاب شما در مراحل ثبت سفارش به یکی از روش‌های زیر ارسال می‌شه: 

    پست سفارشی: ارسال به تمامی نقاط ایران، تحویل مرسوله بین 2 تا 4 روز کاری. 

    پست پیشتاز: ارسال به تمامی نقاط ایران، تحویل مرسوله بین 2 تا 4 روز کاری.

    پیک موتوری: ویژه‌ی شهر بجنورد

    تیپاکس: دریافت هزینه‌ی ارسال در محل تحویل

    مدت زمان تحویل سفارش چقدره؟

    در صفحه‌ی محصول، مدت زمان لازم برای آماده‌سازی سفارش برای ارسال نوشته شده. در مراحل سفارش هم به صورت حدودی مدت زمانی که طول می‌کشه تا سفارش شما پس از ارسال به دستتون برسه، ذکر شده. مجموع این دو زمان، می‌شه فاصله‎‌ی شما تا سفارشتون.

    تاریخ تحویل نوشته‌شده در صفحه‌ی محصول به چه معناست؟

    از زمانی که شما سفارشتون رو ثبت می‌کنید، دست‌ها شروع به خلقش می‌کنند. تاریخ تحویل در صفحه‌ی محصول بیانگر اینه که چه مدت طول می‌کشه تا سفارش شما آماده‌ی ارسال بشه.

    چطور از زمان ارسال بسته‌ام مطلع بشم؟

    پس از ارسال سفارشتون، از طرق پیامک بهتون اطلاع‌رسانی می‌شه. برای اطلاعات بیشتر می‌تونید از طریق راه‌های معرفی‌شده در بخش تماس با ما باهامون در ارتباط باشید. فقط یادتون نره که از زمان ثبت سفارش، بازه‌ای به اندازه‌ی زمان ذکرشده در بخش تاریخ‌ تحویل محصول، طول می‌کشه تا سفارشتون آماده‌ی ارسال بشه.

    از بین روش‌های ارسال، پیک موتوری رو انتخاب کردم، می‌تونم درخواست ارسال سفارشم در زمان مشخصی رو داشته باشم؟

    بله، می‌تونید محدودیت‌های زمانی و زمان مدنظرتون رو در بخش توضیحات که در مراحل ثبت سفارش و بعد از انتخاب روش ارسال موجوده، بنویسید. هم‌چنین می‌تونید با مراجعه به بخش تماس با ما، از طریق یکی از راه‌های معرفی‌شده باهامون ارتباط بگیرید و یا از سرویس چت آنلاین استفاده کنید.

    در تحویل توسط تیپاکس، پرداخت هزینه‌ی ارسال در محل به چه طریقی ممکنه؟

    هنگام تحویل گرفتن بسته می‌تونید هزینه‌ی ارسالش رو به صورت نقدی یا با کارت اعتباریتون پرداخت کنید.

    زمانی که بسته‌م رو آوردن، برای تحویل گرفتنش در مکان حضور نداشتم، چیکار باید بکنم؟

    اگر بسته‌تون با پست ارسال شده، سراغش رو از اداره‌ی پست بگیرید. و اگر ارسال با پیک رو انتخاب کرده بودید، با ما ارتباط بگیرید تا باهاتون هماهنگ و دوباره ارسالش کنیم. ( هزینه‌ی ارسال مجدد با پیک به عهده‌ی مشتریست.)

    در همه‌ی روزهای سال، ارسال سفارش ممکنه؟

    در روزهای تعطیلی رسمی ارسال نداریم و در روزهای بعدشون برای ارسال سفارش‌ها اقدام می‌شه.

    آیا می‌تونم بعد از ثبت سفارش و پرداخت، آدرسم رو تغییر بدم، محصولی رو بهش حذف یا اضافه کنم؟

    متاسفانه امکان ایجاد تغییرات در سفارش، فقط قبل از پرداخت و ثبت نهایی سفارش امکان‌پذیره.

    چطور می‌تونم کد رهگیری سفارشم رو دریافت کنم؟

    به محض ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله براتون پیامک هم می‌شه. هم‌چنین با مراجعه به پروفایل کاربریتون، می‌تونید به کد رهگیری مرسوله دسترسی پیدا کنید.

    بازگرداندن کالا به هرچی‌مارکت:

    از خریدم پشیمون شدم، می‌تونم برش گردونم؟

    متاسفانه برگردوندن کالا به این دلیل ممکن نیست.

    کالایی که به دستم رسیده با نمونه‌ای که در سایت دیدم مغایرت داره و می‌خوام برش گردونم، چیکار کنم؟

    با یکی از راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در تماس با ما، بهمون اطلاع بدید و عکس‌ها و مستندات رو برامون بفرستید. در صورت تایید کارشناس‌هامون، می‌تونید کالا رو برگردونید.

    وقتی سفارشم رو تحویل گرفتم، آسیب دیده بود. چطور می‌تونم عوضش کنم؟

    از طریق یکی از راه‌های ارتباطی ذکرشده در تماس با ما، با ما در ارتباط باشید تا با هم این مورد رو بررسی کنیم.

    تا چه زمانی می‌تونم کالا را برگردونم؟

    پس از دریافت محصول، سه روز کاری فرصت دارید تا به ما اطلاع بدید و بعد از هماهنگی باهامون برامون ارسالش کنید.

    هزینه‌ی برگردوندن کالا توسط هرچی‌مارکت پرداخت می‌شه؟

    بله، لطفا به همراه کالا رسید پستیش رو هم برامون بفرستید و یا عکسش رو برامون ارسال کنید تا هزینه‌ش رو براتون واریز کنیم.

    من در خریدم از کد تخفیف استفاده کردم، بعد از برگردوندن سفارش چه مبلغی به من داده می‌شه؟

    در صورت استفاده از کدتخفیف، مبلغ نهایی پرداختی شما بهتون برگردونده می‌شه.

    محصولی که می‌خوام برگردونمش، باید چه شرایطی داشته باشه؟

    کالای موردنظر، باید عاری از کثیفی، لک و یا دیگر نقص‌هایی باشه که از جانب مشتری بهش وارد شده. از زدن برچسب برای نوشتن توضیحات جدا خودداری کنید. ( اگر ذکر توضیحاتی رو لازم دیدید، روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. )

    ترجیحا محصول رو در بسته‌بندی اولیه‌ش برگردونید و کلیه‎ی اقلام همراه کالا و متعلقاتش رو طبق ترتیب اولیه برامون ارسال کنید.